随着居民健康意识不断提升,养生如何更好适应当代人的生活和消费需求,正成为健康养生行业持续关注的话题。围绕脐部日常养护这一细分场景,古柒春近年来从产品、服务、操作培训及门店管理等环节入手,探索建立更加清晰、规范、便于执行的服务体系。

目前,古柒春在深圳设有龙岗古柒春中信龙盛广场店、古柒春万科天誉两家直营门店。作为品牌直接运营和管理的线下服务场景,两家门店也是其服务流程、人员培训及日常管理规范落地的重要载体。

（深圳龙岗古柒春万科天誉店）

传统养生项目进入现代消费场景,首先需要解决的,是如何将经验性操作转化为消费者能够理解和执行的规范流程。

古柒春目前将草本脐滴液等产品与门店养护场景相结合,并对产品单次用量、操作步骤、静卧时间等作出相应说明,以相对明确的流程减少不同人员、不同服务场景之间的操作差异。

在深圳两家直营门店的日常运营中,相关服务涵盖预约接待、项目介绍、操作服务、服务记录及后续沟通等环节。通过进一步细化产品说明和门店服务要求,部分原本依赖个人经验的服务环节逐步转化为相对稳定、统一的操作规范。

传统养生服务走向规范化,不能仅停留在文化概念和体验形式层面。产品信息、操作指引、注意事项及售后咨询等也需要保持一致,尤其在居家养护场景中,更应明确日常健康养护与疾病诊断、治疗之间的边界,避免消费者对产品属性和功能产生不恰当理解。

对此,古柒春在相关产品及服务规范中强化使用边界提示。对于存在基础疾病、处于特殊生理阶段或有其他健康问题的人群,建议在使用相关产品或接受养护服务前,根据个人情况咨询合格的医疗专业人员。

门店服务同样是标准化建设的重要环节。以古柒春万科天誉店为例,直营模式使品牌能够对人员培训、门店环境、服务流程和日常管理实行相对统一的要求,通过明确岗位职责和服务节点,减少对个人经验的过度依赖,提高各环节之间的衔接效率。

人员培训则直接关系到服务质量和体验的一致性。按照现有培训安排,相关从业人员需要持续接受产品知识、操作流程、顾客沟通及服务规范等方面的培训。

对于健康养生行业而言,从业人员不仅需要掌握基本服务流程,还应准确说明产品属性、适用场景和注意事项,避免夸大表述,审慎回应消费者提出的健康问题,并在必要时提示其寻求专业医疗建议。这也正在成为行业专业化、规范化发展的重要内容。

（古柒春的脐滴产品）

近年来,健康消费正从单一产品购买逐步向综合服务体验延伸。消费者关注的不再只是产品本身,门店环境、信息透明度、操作规范、服务记录及后续沟通等因素,也在共同影响消费体验和品牌信任。

对于以线下服务为重要场景的传统养生品牌而言,直营门店不仅是产品和服务展示窗口,也为完善服务规范、培训体系和顾客体验提供了实际场景。

从古柒春目前在深圳两家直营门店的实践来看,围绕产品说明、服务流程、人员培训和门店运营持续完善内部标准,是其推动传统养生项目融入现代生活场景的重要方向。与此同时,进一步明确健康信息传播边界,加强消费者风险提示,也是相关服务规范化过程中需要持续关注的内容。

传统养生的现代转化,不只是产品形式和消费场景的变化,也涉及服务标准、信息透明度和责任意识的提升。随着消费者健康需求日趋理性和多元,如何在传统文化、消费体验与规范经营之间形成平衡,仍将是相关行业持续探索的课题。