近日,针对老年人办事可能遇到的难点,老年人群体服务特殊性,平安养老险上海分公司于客服柜面开设“党员示范岗”,进一步优化服务,推出便民服务措施、提升服务质量,力促服务人性化、精细化,让服务有温度。

1、针对老年人开设绿色通道,以老人优先,按照“即来即办、专人接待”原则,提供全程协办服务;

2、充分保障老年人知情权和自主选择权,着重提醒告知,特殊情形可电话联系亲属,尽可能简化流程,保障一次性办理成功;

3、主动对书写不畅老年人提供,代填写服务,逐项解释填写内容,并指导本人签字确认,所有需在摄像范围内操作。

未来,平安养老险上海分公司将坚持以人民的利益为中心,不断优化专业服务能力,充分发挥保险保障功能,积极履行企业社会责任,坚持打造“有温度的金融”。